(1)事前服務質量的控制。(2)服務過程中質量的控制。(3)事后服務質量的控制。
最新試題
為安全起見,飯店的正門在午夜應關閉,只留邊門。
前廳部員工在服務過程中應講究效率,講究時效。
大堂必須以其()創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛,以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
大堂光線只配以多層次的燈光,以確保良好的光照效果。
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。