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旅游公司推出新的旅游路線,這屬于服務產(chǎn)品創(chuàng)新種類中的()。
A.服務延伸
B.服務改善
C.創(chuàng)新業(yè)務
D.風格轉(zhuǎn)變
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單項選擇題
在服務之花模型中,()是根據(jù)顧客的個性化需求提供量身定制的解決方案。
A.付款服務
B.信息服務
C.咨詢服務
D.訂單處理服務
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單項選擇題
格羅魯斯指出,從管理上正確區(qū)分便利服務和支持服務十分重要,企業(yè)通過增加()可以實現(xiàn)服務產(chǎn)品的差異化,從而增強服務產(chǎn)品的競爭力。
A.資金投入
B.支持服務
C.便利服務
D.核心服務
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