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單項選擇題

格羅魯斯指出，從管理上正確區(qū)分便利服務和支持服務十分重要，企業(yè)通過增加（）可以實現(xiàn)服務產(chǎn)品的差異化，從而增強服務產(chǎn)品的競爭力。

A.資金投入
B.支持服務
C.便利服務
D.核心服務

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單項選擇題

核心服務是指向顧客提供的（）。

A.附加服務
B.支持服務
C.基本利益
D.便利服務

【簡答題】服務保證的設計應該遵循什么標準？

答案：服務保證的設計應該遵循的標準是：
（1）無條件。服務保證應該沒有各種附加條件。
（2）有意義。服務保證對...

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