單項(xiàng)選擇題

在處理顧客抱怨時(shí)，不可面無(wú)表情，因?yàn)闆](méi)表情表示沒(méi)有（），應(yīng)該邊點(diǎn)頭，邊顯露誠(chéng)懇的神情。

A.歉意
B.誠(chéng)意
C.謝意
D.悔意

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