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單項選擇題

與實體產(chǎn)品不同，消費者在購買服務(wù)之前是無法看到、嘗到、感覺到、聽到或聞到的，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）

A.未知性
B.不確定性
C.特殊性
D.無形性

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單項選擇題

當(dāng)公司發(fā)覺，讓實體產(chǎn)品與眾不同變得越來越難時，他們應(yīng)轉(zhuǎn)向（）

A.服務(wù)的差異化
B.服務(wù)的多樣化
C.服務(wù)的及時性
D.服務(wù)的價值性

單項選擇題

公司的服務(wù)質(zhì)量在每次服務(wù)中都會受到考驗，根據(jù)服務(wù)-質(zhì)量模型，研究人員已經(jīng)確定服務(wù)質(zhì)量的五個決定性因素，按重要性對這五個決定性因素進行降序排列為（）

A.有形性、可靠性、響應(yīng)性、可信度、同理心
B.有形性、響應(yīng)性、可靠性、可信度、同理心
C.可靠性、有形性、響應(yīng)性、可信度、同理心
D.可靠性、響應(yīng)性、可信度、同理心、有形性