單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶懷有不切實(shí)際的期望時(shí)，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br /> B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通

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