A.針?shù)h相對(duì) B.惡意還擊 C.找出激發(fā)情緒的成因 D.拒絕溝通
A.加快提問(wèn)的步伐 B.使用簡(jiǎn)短的答案 C.只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話(huà) D.閑談
A.提出建議后,引導(dǎo)客戶(hù)贊同處理意見(jiàn) B.作好投訴處理的后續(xù)工作 C.明確投訴目的,作出合理解釋 D.提出相應(yīng)處理建議,告訴客戶(hù),征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)