單項選擇題對于啰嗦的客戶,錯誤的做法是()。
A.加快提問的步伐
B.使用簡短的答案
C.只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
D.閑談
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1.單項選擇題在客戶投訴處理中,積極跟進(jìn)是指()。
A.提出建議后,引導(dǎo)客戶贊同處理意見
B.作好投訴處理的后續(xù)工作
C.明確投訴目的,作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議,告訴客戶,征詢客戶意見
2.單項選擇題在客戶投訴處理中,達(dá)成協(xié)議的正確做法是()。
A.告訴客戶你如何跟進(jìn),有問題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶不相關(guān)的好處
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最新試題
在五筆字型輸入法中,使用”末筆字型交叉識別"時,對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字,取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型:判斷題
在五筆字型的拆分原則,“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型:判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供()的競爭者。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時除了互致問候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型:單項選擇題