填空題

所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是（）。

答案：盡量滿足客人的需求

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客房預(yù)訂的兩大類渠道分別是（）和（）。

答案：直接渠道；間接渠道

前廳可分為正門及人流路線、（）、（）和公共衛(wèi)生間等主要區(qū)域。

答案：服務(wù)區(qū)；休息區(qū)