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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)員在客戶挽留時(shí)的行為規(guī)范有哪些？
答案：
客戶挽留時(shí)的行為規(guī)范是：了解客戶取消服務(wù)項(xiàng)目的原因，并做相應(yīng)的記錄；明確哪些客戶和哪些服務(wù)項(xiàng)目是需要予以挽留的；有針對(duì)性...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶調(diào)離外地，咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時(shí)怎樣進(jìn)行挽留？
答案：
調(diào)離外地（注意觀察客戶的反應(yīng)，把握尺度，適度介紹以下內(nèi)容）（必問(wèn)）：?jiǎn)柷蹇蛻舻娜ハ?，及在外地逗留的時(shí)間根據(jù)客戶的去向作不...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶投訴處理的原則是什么？
答案：
總體原則：客服服務(wù)人員遇到客戶投訴時(shí)，必須按一定的投訴處理方法進(jìn)行處理。隔離原則。將客戶引導(dǎo)到專用區(qū)域，避免影響擴(kuò)大負(fù)面...
