A.以外貌和神情判斷 B.根據(jù)客戶需求和對客戶詢問信息的內(nèi)容判斷 C.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以看出存取大額現(xiàn)金的客戶 D.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的類型結(jié)合其體貌特征和神情舉止
A.回答客戶一般性問題,疏導(dǎo)客戶 B.根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求將客戶引導(dǎo)至理財(cái)經(jīng)理助理或現(xiàn)金區(qū) C.為提高業(yè)務(wù)辦理效率,將能夠使用自助機(jī)具或遠(yuǎn)端銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶全部分流至自助機(jī)具或遠(yuǎn)端銀行辦理 D.將自己識別出的貴賓客戶介紹給理財(cái)經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理助理,并盡可能創(chuàng)造建立關(guān)系的機(jī)會
客戶對收取的費(fèi)用提出異議時應(yīng)() 1、事先向客戶告知或張貼收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)規(guī)范; 2、客戶對收費(fèi)規(guī)范提出異議時要耐心解答; 3、嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi),不因客戶提出異議而減免; 4、根據(jù)實(shí)際情況,適當(dāng)減免異議費(fèi)用。
A.12 B.123 C.124 D.1234