A.回答客戶一般性問題,疏導客戶 B.根據(jù)客戶業(yè)務需求將客戶引導至理財經(jīng)理助理或現(xiàn)金區(qū) C.為提高業(yè)務辦理效率,將能夠使用自助機具或遠端銀行辦理業(yè)務的客戶全部分流至自助機具或遠端銀行辦理 D.將自己識別出的貴賓客戶介紹給理財經(jīng)理或理財經(jīng)理助理,并盡可能創(chuàng)造建立關系的機會
客戶對收取的費用提出異議時應() 1、事先向客戶告知或張貼收費項目和收費規(guī)范; 2、客戶對收費規(guī)范提出異議時要耐心解答; 3、嚴格按規(guī)定收費,不因客戶提出異議而減免; 4、根據(jù)實際情況,適當減免異議費用。
A.12 B.123 C.124 D.1234
A.3、網(wǎng)點負責人 B.5、大堂經(jīng)理 C.7、大堂經(jīng)理 D.10、網(wǎng)點負責人