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多項選擇題

廣播以（）引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。

A.及時
B.準(zhǔn)確
C.清晰
D.迅速

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多項選擇題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：在崗時站姿挺拔、雙手不得（）；坐著時要（）直腰。

A.抱肩
B.插兜
C.背握
D.挺胸
E.含胸

多項選擇題

車站接受乘客投訴時，應(yīng)（），記錄相關(guān)資料內(nèi)容。

A.使用禮貌規(guī)范用語
B.認(rèn)真聆聽
C.及時填寫《乘客意見卡》
D.問清乘客投訴的原因

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