多項選擇題

車站接受乘客投訴時，應(yīng)（），記錄相關(guān)資料內(nèi)容。

A.使用禮貌規(guī)范用語
B.認(rèn)真聆聽
C.及時填寫《乘客意見卡》
D.問清乘客投訴的原因

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