單項(xiàng)選擇題IVR即（），實(shí)際是一個“提供自助服務(wù)的話務(wù)員”。
A.錄音系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)
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1.單項(xiàng)選擇題（）是呼叫中心的數(shù)據(jù)中心，存放呼叫中心的各種管理配置統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。
A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器
2.單項(xiàng)選擇題錄音系統(tǒng)是客戶中心的重要（）部分。
A.受理
B.投訴
C.質(zhì)檢
D.建議
