單項(xiàng)選擇題（）是呼叫中心的數(shù)據(jù)中心，存放呼叫中心的各種管理配置統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器


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1.單項(xiàng)選擇題錄音系統(tǒng)是客戶(hù)中心的重要（）部分。

A.受理
B.投訴
C.質(zhì)檢
D.建議

2.單項(xiàng)選擇題接受用戶(hù)建議的功能是指（）。

A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.用戶(hù)根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音提示，通過(guò)電話(huà)錄音的方式留下意見(jiàn)和建議
C.活動(dòng)的介紹
D.記錄投訴信息，向相應(yīng)部門(mén)反應(yīng)