單項(xiàng)選擇題

在客服中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中，（）是客服中心電話接通效能的基礎(chǔ)指標(biāo)

A.服務(wù)水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話時(shí)長(zhǎng)

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單項(xiàng)選擇題

在績(jī)效考核的服務(wù)效率考核指標(biāo)中，（）指的是客服代表用于客戶服務(wù)的時(shí)間與客服代表簽入系統(tǒng)的時(shí)間之比

A.工作率
B.話務(wù)量
C.每日話務(wù)監(jiān)控
D.成交量

單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)公式是平均通話時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)計(jì)算方法？（）

A.總通話時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇犃?br /> B.人工接聽量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽量/人工呼入量*100%
D.（通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%