單項(xiàng)選擇題有關(guān)客戶級(jí)W說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.該鎖定碼含義是個(gè)貸逾期
B.若客戶要求解鎖告知還清逾期貸款后前往當(dāng)?shù)匕l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)解鎖
C.該鎖定碼對(duì)客戶無(wú)感
D.客戶不同意前往網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)解鎖，且存在投訴傾向的，座席可登記“求助/建議/表?yè)P(yáng)-客戶級(jí)鎖定碼-客戶W”工單


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1.單項(xiàng)選擇題有關(guān)自動(dòng)分期卡說(shuō)法正確的是（）。

A.自動(dòng)分期卡產(chǎn)品支持客服人工辦理消費(fèi)分期、現(xiàn)金分期、預(yù)借現(xiàn)金支取和預(yù)借現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)
B.自動(dòng)分期卡賬戶內(nèi)新增消費(fèi)欠款在自動(dòng)辦理賬單分期前不可提前還款，但退貨不受影響
C.如需修改自動(dòng)分期期數(shù)，客服人工和掌銀均可辦理
D.自動(dòng)分期卡產(chǎn)品的默認(rèn)分期期數(shù)為12期

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于銷戶挽留錯(cuò)誤的是（）。

A.聚惠通及信用幣產(chǎn)品無(wú)需挽留
B.“消費(fèi)返刷卡金”策略按客戶級(jí)控制，一個(gè)客戶僅能申請(qǐng)一次
C.使用刷卡金策略挽留成功，客戶名下存在多張卡片的，只需添加一張卡片的“銷戶挽留標(biāo)志”即可
D.減免未出年費(fèi)策略僅適用于參加“消費(fèi)返刷卡金”活動(dòng)的客戶，且年費(fèi)金額小于等于880元

3.單項(xiàng)選擇題客戶致電查詢信用卡卡號(hào)，按高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)身份核實(shí)通過(guò)后可告知或向客戶預(yù)留手機(jī)發(fā)送短信告知；對(duì)于身份核實(shí)無(wú)法通過(guò)的，可建議客戶確認(rèn)信息后致電查詢，或持有效身份證件通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)查詢。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號(hào)（）。

A.專項(xiàng)分期賬戶已產(chǎn)生欠款（即：專項(xiàng)分期賬戶已放款）
B.已辦理?yè)p壞換卡、到期換卡等同號(hào)換卡交易，且賬戶存在欠款
C.已辦理?yè)p壞換卡、到期換卡等同號(hào)換卡交易，但賬戶沒(méi)有欠款
D.通過(guò)虛實(shí)發(fā)卡模式申請(qǐng)的卡片

4.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)ETC通行費(fèi)扣款交易計(jì)入免年費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)介紹說(shuō)明錯(cuò)誤的是（）。

A.ETC正常通行費(fèi)計(jì)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡消費(fèi)免年費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)
B.當(dāng)客戶綁定賬戶進(jìn)入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導(dǎo)致ETC通行費(fèi)未正?？凼眨罄m(xù)由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行批量補(bǔ)扣，該筆ETC通行費(fèi)補(bǔ)扣交易則不計(jì)入免年費(fèi)統(tǒng)計(jì)次數(shù)
C.當(dāng)客戶綁定賬戶進(jìn)入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導(dǎo)致ETC通行費(fèi)未正?？凼?，后續(xù)由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行批量補(bǔ)扣，該筆ETC通行費(fèi)補(bǔ)扣交易同樣計(jì)入免年費(fèi)統(tǒng)計(jì)次數(shù)
D.目前通過(guò)CSR交易明細(xì)查詢無(wú)法對(duì)ETC正?？劭詈虴TC批量補(bǔ)扣情況進(jìn)行區(qū)分，通過(guò)CSR“在線交易-卡片服務(wù)-查詢年費(fèi)情況”，以系統(tǒng)提示的“本年費(fèi)周期內(nèi)免年費(fèi)筆數(shù)統(tǒng)計(jì)”告知客戶

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶要求查詢賬戶交易明細(xì)信息的，可通過(guò)CSR“在線交易-明細(xì)查詢-交易明細(xì)查詢”查詢，以下有關(guān)交易明細(xì)查詢說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.可查詢到的信息包括“交易日期”、“交易類型”、“交易幣種”、“交易金額”、“受理模式”、“交易地點(diǎn)”等
B.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，故不得告知客戶
C.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，可以告知客戶以便客戶交易不成功方便商家撤銷
D.對(duì)于轉(zhuǎn)賬交易，若客戶要求查詢轉(zhuǎn)入賬戶信息的，可告知戶名及卡號(hào)后四位