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判斷題

顧客參與法要求把個(gè)人的自主權(quán)控制在有限的范圍內(nèi)。

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，繪制服務(wù)藍(lán)圖是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的構(gòu)建涉及服務(wù)企業(yè)的很多職能部門的代表和來(lái)自顧客的信息。

答案：正確

服務(wù)流程圖存在的目的是幫助服務(wù)人員或管理人員對(duì)即將付諸實(shí)施的服務(wù)進(jìn)行設(shè)想和計(jì)劃，以便減少意外及不能控制的情況出現(xiàn)。

答案：正確

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