單項選擇題

民航服務(wù)人員在處理航班延誤期間的乘客需求時，應(yīng)特別注意哪一點（）？

A.優(yōu)先滿足商務(wù)艙或頭等艙乘客的需求
B.平等對待所有乘客，盡量滿足合理需求
C.忽略經(jīng)濟艙乘客的需求，認為他們更容易接受延誤
D.優(yōu)先考慮航空公司利益，減少服務(wù)成本

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單項選擇題

在航班上，當乘客對座位布局或設(shè)施有疑問時，服務(wù)人員應(yīng)如何解答（）？

A.簡單地告知乘客“就是這樣的”，不做詳細解釋
B.耐心地向乘客解釋座位布局和設(shè)施的使用方法
C.讓乘客自行查看座位前方的安全須知卡
D.告知乘客可以咨詢其他乘客或自行上網(wǎng)查詢

單項選擇題

民航服務(wù)人員在為乘客提供毛毯或枕頭等舒適物品時，應(yīng)如何體現(xiàn)禮儀（）？

A.隨意扔給乘客，不做過多交流
B.禮貌地詢問乘客是否需要，并主動提供幫助
C.等待乘客主動要求后再提供
D.僅對商務(wù)艙或頭等艙乘客提供此類服務(wù)

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