單項選擇題希望客房部的基層管理人員多（）業(yè)務能力弱、工作態(tài)度好的員工。
A、授權
B、溝通
C、指導
D、教育
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1.單項選擇題客房臥室的電熱水瓶清潔保養(yǎng)要求瓶口達到（）的標準。
A、干凈無污漬
B、無積水
C、無積垢
D、無破損
2.單項選擇題服務工作往往一時的粗心大意會出現(xiàn)差錯，或由于客人的誤解而出現(xiàn)糾紛，飯店應抱著（）的態(tài)度去解決問題。
A、過關
B、實事求是
C、將錯就錯
D、分清責任
