單項選擇題服務(wù)工作往往一時的粗心大意會出現(xiàn)差錯，或由于客人的誤解而出現(xiàn)糾紛，飯店應(yīng)抱著（）的態(tài)度去解決問題。
A、過關(guān)
B、實事求是
C、將錯就錯
D、分清責任
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1.單項選擇題管理人員在查房時，應(yīng)該綜合運用感覺器官，通過（）、聽、試、看、嗅等方法。
A、擦拭
B、抹拭
C、觸摸
D、觀察
2.單項選擇題布置客房衛(wèi)生間的客用品，要按規(guī)格標準配齊，擺放要（）。
A.整齊有序
B.美觀實用
C.按照習慣
D.錯落有致
