單項選擇題在職培訓有利于進一步提升員工的服務理念，提高員工的工作技能，有利于保持員工的良好工作狀態(tài)與（），增強團隊凝聚力。
A、服務質(zhì)量
B、業(yè)務水平
C、綜合素質(zhì)
D、工作效率
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1.單項選擇題飯店把貴賓稱為（），飯店需給予這些賓客特殊的關照。
A、熟客
B、常客
C、領導
D、重要的客人
2.單項選擇題角色扮演法信息傳遞多向化，反饋效果好，實踐性強，多用于（）能力的訓練。
A、人際關系
B、實際工作
C、業(yè)務專職專務
D、專業(yè)技術
