單項選擇題（）是指真實無欺，遵守承諾和契約的品德及行為。
A.責任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.誠信
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1.單項選擇題（）就是員工懂得職業(yè)規(guī)則、養(yǎng)成自律行為，使自身行為標準化。
A.責任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.協(xié)作
2.單項選擇題目前呼叫服務(wù)的主要目的滿意客戶需要，讓客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭取新的客戶。
A.忠誠度
B.支持率
C.認知感
D.認同
