單項選擇題（）就是員工懂得職業(yè)規(guī)則、養(yǎng)成自律行為，使自身行為標準化。
A.責(zé)任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.協(xié)作
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1.單項選擇題目前呼叫服務(wù)的主要目的滿意客戶需要，讓客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭取新的客戶。
A.忠誠度
B.支持率
C.認知感
D.認同
2.單項選擇題職業(yè)化精神是對職業(yè)的（）和態(tài)度，是內(nèi)在的精神動力，所以我們也稱其為職業(yè)意識。
A.理解
B.價值觀
C.執(zhí)行
D.崗位
