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名詞解釋
整體顧客成本
答案：
是指顧客在購買活動中所支付的貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本之和。
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名詞解釋
整體顧客價值
答案：
是指顧客從給受產(chǎn)品和服務(wù)中期望得到的所有利益。包括運(yùn)輸產(chǎn)品價值、運(yùn)輸服務(wù)價值、運(yùn)輸企業(yè)人員價值、運(yùn)輸企業(yè)形象價值。
