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名詞解釋

整體顧客成本

答案：

是指顧客在購買活動中所支付的貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本之和。

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整體顧客價值

答案：

是指顧客從給受產品和服務中期望得到的所有利益。包括運輸產品價值、運輸服務價值、運輸企業(yè)人員價值、運輸企業(yè)形象價值。

顧客讓度價值

答案：

是指整體顧客價值與整體顧客成本的差額部分。