名詞解釋

答案：

是指顧客從給受產(chǎn)品和服務(wù)中期望得到的所有利益。包括運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值、運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值、運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值、運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值。

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答案：

是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本的差額部分。

答案：

是指按一種或幾種因素，把整個(gè)運(yùn)輸市場劃分為若干個(gè)有相似需要的消費(fèi)者群的市場分類過程。