A.顧客滿意行為目標 B.顧客滿意行為要求 C.顧客滿意行為承諾 D.顧客滿意行為規(guī)范
A.行業(yè)的專業(yè)協(xié)會 B.組織內(nèi)會設立一個處理未解決投訴的獨立部門 C.政府監(jiān)管部門 D.跨行業(yè)協(xié)會
A.補償途徑 B.補充措施 C.司法措施 D.和解方式