單項選擇題

依據(jù)GB/T19013-2009標準，爭議解決是當投訴不能在組織內部解決時的一種（）

A.補償途徑
B.補充措施
C.司法措施
D.和解方式

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單項選擇題

GB/T19013-2009標準的適用范圍不包括（）

A.與組織提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)品相關的投訴
B.與投訴處理過程或爭議解決過程相關的投訴
C.雇傭關系爭議
D.由國內或跨國的商務活動（包括電子商務）引起的爭議

多項選擇題

（）提交給提供方的對某一投訴的不同意見。

A.爭議
B.爭議解決
C.投訴
D.投訴處理