單項選擇題接待政府代表團,要嚴格按照有關(guān)部門和接待單位的要求注意做好()工作。
A、保密
B、宣傳
C、消毒
D、滅菌
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1.單項選擇題飯店服務(wù)的無形性,是指飯店企業(yè)很難有效地向賓客描述或展示服務(wù)項目,也就是說,飯店很難將服務(wù)產(chǎn)品()。
A、統(tǒng)一化、科學化
B、具體化、數(shù)量化
C、程序化、規(guī)范化
D、標準化、科學化
2.單項選擇題英國政府代表團來華訪問,有一位客人入住客房后,發(fā)現(xiàn)客房只有綠茶和花茶,但他愛喝紅茶,服務(wù)員給他換了紅茶這屬于()服務(wù)范疇。
A、標準化
B、規(guī)范化
C、程序化
D、針對性