客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。

非結構化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。

在現代市場經濟條件下，人們越來越重視有形產品的質量。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。

需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。