單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)質(zhì)量的差距主要包括（）種。
A、3
B、4
C、5
D、6
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指隨時準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。
A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性
2.單項(xiàng)選擇題技術(shù)性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。
A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟
