單項(xiàng)選擇題技術(shù)性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過(guò)程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟


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1.單項(xiàng)選擇題功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過(guò)程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)作業(yè)步驟進(jìn)行描述的是服務(wù)流程中的（）

A、信息流程
B、業(yè)務(wù)流程
C、作業(yè)流程
D、生產(chǎn)流程