單項(xiàng)選擇題對作業(yè)步驟進(jìn)行描述的是服務(wù)流程中的（）
A、信息流程
B、業(yè)務(wù)流程
C、作業(yè)流程
D、生產(chǎn)流程
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)方式（）
A、電話
B、網(wǎng)絡(luò)
C、遠(yuǎn)程
D、現(xiàn)場
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的種類不包括（）
A、咨詢服務(wù)
B、有償服務(wù)
C、無償服務(wù)
D、合同服務(wù)
