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客戶服務(wù)班組長,負(fù)責(zé)班組人員的現(xiàn)場管理,檢查監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況,以及對客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)。
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判斷題
嚴(yán)禁向客戶進行誤導(dǎo)性或欺騙性的宣傳及承諾,非法向客戶收取費用,是銀行客戶服務(wù)中心員工風(fēng)險行為六禁忌的一條。
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判斷題
內(nèi)部員工操作失誤或提示未到位造成的客戶損失,進而影響銀行的聲譽和利益風(fēng)險,屬于客服中心從業(yè)人員工作中應(yīng)防范風(fēng)險中的內(nèi)部程序。
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