多項(xiàng)選擇題客服代表在日常工作中遇到疑難問題或發(fā)覺知識(shí)庫中業(yè)務(wù)知識(shí)不清晰、缺失，通過工單等形式向相關(guān)部門反饋，其在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行查實(shí)后（）。

A.補(bǔ)充知識(shí)庫
B.回復(fù)
C.解讀
D.向上級反饋


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1.多項(xiàng)選擇題疑難業(yè)務(wù)處理能起到（）作用，從而提高客服代表工作效率。

A.補(bǔ)全知識(shí)庫內(nèi)容
B.規(guī)范話術(shù)
C.提高客服代表業(yè)務(wù)能力
D.提升客戶滿意度

2.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于銀行業(yè)客服中心常見的交易業(yè)務(wù)。

A.儲(chǔ)蓄賬戶的口頭掛失
B.客戶聯(lián)系方式的變更
C.基金與理財(cái)產(chǎn)品交易
D.密碼設(shè)置

3.多項(xiàng)選擇題身份驗(yàn)證主要通過（）以確認(rèn)客戶身份，防范風(fēng)險(xiǎn)。

A.通過口令
B.密碼驗(yàn)證
C.人工核對客戶信息
D.聲紋驗(yàn)證

4.多項(xiàng)選擇題交易處理主要是指客服代表根據(jù)客戶需求（）進(jìn)行交易操作。

A.在線
B.話后
C.掛機(jī)后
D.后臺(tái)處理時(shí)段

5.多項(xiàng)選擇題常用的結(jié)束語有（）。

A.感謝您的致電，再見
B.祝您用卡愉快，再見
C.再見
D.麻煩您稍后對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，感謝您的來電