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答案：

是針對明確的目標，經過調查研究，制定多個可行方案，然后運用統(tǒng)一的標準選擇合理的方案的過程。

答案：

能滿足顧客需要的產品從潛在狀態(tài)變成現(xiàn)實狀態(tài)時，潛在的購買這種產品的效用的顧客也從潛在的狀態(tài)變成現(xiàn)實狀態(tài)。