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【簡答題】簡述體育消費行為階段。
答案:
體育消費行為作為一個過程,一般會經(jīng)歷六個階段。(1)形成體育消費需求(2)產(chǎn)生購買動機(jī)(3)收集體育商品或體育服務(wù)信息(...
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【簡答題】消費者對服務(wù)質(zhì)量的滿意度通常是從哪幾個方面來評價的?
答案:
(1)功能性,指服務(wù)發(fā)揮的作用和效能,滿足消費者需要的程度(2)經(jīng)濟(jì)性,指消費者得到不同程度的服務(wù)所需要的費用是否合算(...
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【簡答題】與消費者溝通應(yīng)注意哪些問題?
答案:
采取多種途徑與消費者進(jìn)行溝通;溝通應(yīng)該是雙向的;保持溝通主題的完美性和連續(xù)性;恪守平等與公平
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