多項(xiàng)選擇題SHLR激活可以通過(guò)以下路徑實(shí)現(xiàn)（）

A.移動(dòng)運(yùn)維-業(yè)務(wù)開(kāi)通-SHLR激活
B.移動(dòng)運(yùn)維-綜合查詢-SHLR激活
C.電子運(yùn)維-開(kāi)通工單-開(kāi)通工單監(jiān)控-激活
D.短信發(fā)送至10001，“TOSY#05#99*服務(wù)定單號(hào)”


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些是目前移動(dòng)運(yùn)維中可以進(jìn)行的操作？（）

A.開(kāi)通工單報(bào)通
B.障礙銷障
C.開(kāi)通工單回籠
D.開(kāi)通工單存量線路維護(hù)

2.多項(xiàng)選擇題以下哪幾類固話寬帶ITV裝移工單在2裝及時(shí)率的考核范圍內(nèi)（）

A.改約工單
B.用戶前臺(tái)預(yù)約為48小時(shí)以內(nèi)工單
C.未改約且無(wú)前臺(tái)預(yù)約時(shí)間工單
D.用戶在裝機(jī)隊(duì)環(huán)節(jié)預(yù)約時(shí)間在72小時(shí)內(nèi)工單

3.多項(xiàng)選擇題上門服務(wù)前全面落實(shí)“五個(gè)一”，即帶齊（）。

A、一套終端
B、一份使用說(shuō)明書
C、一雙鞋套
D、一份調(diào)查問(wèn)卷
E、一塊墊布
F、一塊抹布
G、一張服務(wù)卡
H、一張服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查表

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況屬于重大通信事故（）

A.我方原因與其它運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)間通信中斷120分鐘或直接影響用戶5萬(wàn)（用戶*小時(shí)）以上
B.長(zhǎng)途通信一個(gè)方向全阻60分鐘
C.移動(dòng)電話通信中斷影響超過(guò)10萬(wàn)用戶，且持續(xù)時(shí)間超過(guò)60分鐘
D.互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入網(wǎng)業(yè)務(wù)阻斷影響超過(guò)10萬(wàn)用戶，且持續(xù)時(shí)間超過(guò)60分鐘

5.多項(xiàng)選擇題10000號(hào)回訪中發(fā)現(xiàn)的下述哪些情況將被視為不滿意用戶納入裝移修服務(wù)滿意度考核。（）

A.無(wú)人聯(lián)系修復(fù)事宜
B.有人聯(lián)系但無(wú)人上門進(jìn)行修復(fù)
C.修復(fù)不成功障礙依然存在