多項(xiàng)選擇題上門服務(wù)前全面落實(shí)“五個一”，即帶齊（）。

A、一套終端
B、一份使用說明書
C、一雙鞋套
D、一份調(diào)查問卷
E、一塊墊布
F、一塊抹布
G、一張服務(wù)卡
H、一張服務(wù)意見調(diào)查表


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況屬于重大通信事故（）

A.我方原因與其它運(yùn)營商網(wǎng)間通信中斷120分鐘或直接影響用戶5萬（用戶*小時）以上
B.長途通信一個方向全阻60分鐘
C.移動電話通信中斷影響超過10萬用戶，且持續(xù)時間超過60分鐘
D.互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入網(wǎng)業(yè)務(wù)阻斷影響超過10萬用戶，且持續(xù)時間超過60分鐘

2.多項(xiàng)選擇題10000號回訪中發(fā)現(xiàn)的下述哪些情況將被視為不滿意用戶納入裝移修服務(wù)滿意度考核。（）

A.無人聯(lián)系修復(fù)事宜
B.有人聯(lián)系但無人上門進(jìn)行修復(fù)
C.修復(fù)不成功障礙依然存在

3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)割接按等級劃分，分為（）

A.重大割接
B.較大割接
C.一般割接
D.緊急割接

5.多項(xiàng)選擇題市公司主要依據(jù)10000統(tǒng)一回訪來判斷虛假預(yù)約，判斷依據(jù)包括（）

A.未與用戶真實(shí)預(yù)約，而系統(tǒng)登記了預(yù)約
B.與用戶預(yù)約的信息不符
C.未根據(jù)預(yù)約時間及時履約上門服務(wù)
D.無法判斷