問答題

【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則

答案： ①過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合
②事前評價與事后評價相結(jié)合的原則
③定性評價與定量評價相結(jié)合原則
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（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標準加以制定和衡量，更要按顧客主觀認知加以衡量和檢驗。...
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