判斷題網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，某一用戶從某一商品中得到的效用依賴于他在同一網(wǎng)絡(luò)中的其他用戶的數(shù)量。

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1.多項(xiàng)選擇題原有系統(tǒng)主機(jī)包括（）

A.人工座席
B.數(shù)據(jù)庫(kù)
C.應(yīng)用軟件
D.網(wǎng)絡(luò)
E.管理系統(tǒng)

2.多項(xiàng)選擇題呼叫中心主要包括（）

A.PBX
B.ACD
C.CTI
D.IVR
E.人工座席

3.多項(xiàng)選擇題呼叫中心的進(jìn)化經(jīng)歷了以下階段（）

A.人工應(yīng)答
B.人工應(yīng)答+語(yǔ)音自助
C.基于CTI技術(shù)
D.基于標(biāo)準(zhǔn)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)的開(kāi)放電話平臺(tái)

4.多項(xiàng)選擇題呼叫中心可以為用戶提供（）的服務(wù)

A.系統(tǒng)化
B.智能化
C.個(gè)性化
D.人性化

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)格的工作流程可以抽象成三種基本功能（）

A.任務(wù)管理
B.任務(wù)調(diào)度
C.資源管理
D.瀏覽網(wǎng)絡(luò)