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填空題

鐵路客運企業(yè)文化的功能有導向功能、（）、（）、激勵功能

答案：約束功能；凝聚功能

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動車組車站服務重點旅客服務對象不包括（）

答案：精神病旅客

優(yōu)質的服務就是要做到旅客滿意，必須了解旅客的需求和期望，這需要我們強化（）的的服務理念

答案：旅客永遠是正確

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