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填空題

動車組車站服務重點旅客服務對象不包括（）

答案：精神病旅客

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優(yōu)質的服務就是要做到旅客滿意，必須了解旅客的需求和期望，這需要我們強化（）的的服務理念

答案：旅客永遠是正確

服務意識包括重視服務意識、（）、服務無小事。

答案：培養(yǎng)服務意識

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