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填空題
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是要做到旅客滿意，必須了解旅客的需求和期望，這需要我們強(qiáng)化（）的的服務(wù)理念
答案：
旅客永遠(yuǎn)是正確
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填空題
服務(wù)意識(shí)包括重視服務(wù)意識(shí)、（）、服務(wù)無小事。
答案：
培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)
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判斷題
動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸應(yīng)貫徹“以人為本、旅客至上、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、灌輸熱忱”的服務(wù)方針。
答案：
正確
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