A、識(shí)別基本需求 B、開發(fā)工作模型 C、修正和改進(jìn)模型 D、進(jìn)行細(xì)部說明
A.記錄了以往時(shí)間的知識(shí)庫 B.變更申請(qǐng) C.配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB. D.時(shí)間診斷記錄
A.服務(wù)可量化度量 B.以客戶為中心 C.實(shí)現(xiàn)約定的服務(wù)質(zhì)量和成本 D.保持與顧客的良好關(guān)系