A.記錄了以往時間的知識庫 B.變更申請 C.配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB. D.時間診斷記錄
A.服務(wù)可量化度量 B.以客戶為中心 C.實(shí)現(xiàn)約定的服務(wù)質(zhì)量和成本 D.保持與顧客的良好關(guān)系
A.需要確定服務(wù)管理體系的范圍 B.選擇要實(shí)施的服務(wù)管理過程 C.可與組織現(xiàn)有的管理組織集成 D.可采用項目運(yùn)作的方式