A.重大事故發(fā)生情況 B.服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 C.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 D.服務(wù)項(SLA.實現(xiàn)的完整度
A.評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機制與實施效果 B.服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度 C.檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度 D.檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度
A.服務(wù)報告提交率 B.互動溝通機制 C.投訴處理率 D.需求響應(yīng)靈活性