A.評(píng)價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果 B.服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度 C.檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度 D.檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度
A.服務(wù)報(bào)告提交率 B.互動(dòng)溝通機(jī)制 C.投訴處理率 D.需求響應(yīng)靈活性
A.服務(wù)人員穩(wěn)定性 B.服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率 C.服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 D.服務(wù)語言規(guī)范