單項選擇題

下列哪項不屬于互動性的評價指標(biāo)（）

A.服務(wù)報告提交率
B.互動溝通機制
C.投訴處理率
D.需求響應(yīng)靈活性

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單項選擇題

下列哪項可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)（）

A.服務(wù)人員穩(wěn)定性
B.服務(wù)連續(xù)運行的比率
C.服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例
D.服務(wù)語言規(guī)范

單項選擇題

信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段（）

A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)運營
D.服務(wù)的整個生命周期